Política de reembolso

 

Política de devolución

En Mussa Trendy Shoes estamos comprometidos con la calidad de nuestro calzado y queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para realizar un cambio:

Productos que no aplican cambio

  • Mercancía adquirida en la sección de rebajas, descuentos u ofertas.

  • Productos regalados o de cortesía.

Motivos de cambio válidos

1. Defecto de fábrica

  • Despegado de la suela.

  • Descosido en la estructura del calzado.

👉 Importante: no se consideran defectos de fábrica las plantillas despegadas, tapas sueltas, herrajes o pedrería.
En caso de defecto comprobado, nosotros cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta.

2. Cambio por talla o modelo

  • Podrás solicitarlo dentro de los primeros 15 días posteriores a tu compra.

  • El cambio se realiza por otro modelo o talla (sujeto a disponibilidad).

  • En pedidos próximos, Mussa Trendy Shoes cubrirá la guía de retorno y el cliente cubrirá el envío del nuevo pedido.

  • El costo aproximado de la guía es de $150 MXN (puede variar según destino).

Política de devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero.
Nuestro compromiso es que siempre tengas un modelo de nuestra colección que puedas vender con éxito, por lo que únicamente aplican cambios de mercancía.

Procedimiento para solicitar un cambio

  1. Comunícate vía WhatsApp al 3326343375.

  2. Proporciona:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido o ticket.

    • Motivo del cambio (en caso de defecto adjuntar fotos como evidencia).

  3. Recibirás la guía de retorno e instrucciones para entregar el paquete en la paquetería indicada (Estafeta o FedEx).

  4. Una vez recibido y revisado en nuestro almacén, se procesará tu cambio.

📦 Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días, ya que depende de los tiempos de paquetería y recepción en almacén.